Métricas e indicadores

O que é taxa de rejeição

Também chamado de: bounce rate, rejeição, taxa de saída sem interação

Rodrigo Fávaro, fundador da ROO3
Rodrigo Fávaro Fundador da ROO3
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As palavras Taxa de rejeição em letras grandes, sobre fundo escuro, com o endereço roo3.co/marketing
Resposta direta

Taxa de rejeição é a porcentagem de visitas que chegam ao site e saem sem interagir. No Google Analytics 4, ela é o oposto da taxa de engajamento: a porcentagem de sessões que não foram engajadas, ou seja, que duraram até 10 segundos, não tiveram nenhum evento principal e viram só uma página. Uma taxa alta pode indicar página lenta, confusa ou diferente do que o visitante esperava.

Fórmula

Taxa de rejeição (GA4) = sessões não engajadas ÷ total de sessões = 100% − taxa de engajamento

Sessão engajada, no GA4, é a que dura mais de 10 segundos, tem um evento principal ou tem duas ou mais páginas vistas. Todo o resto conta como rejeição.

Exemplo hipotético

A landing page de uma campanha tem taxa de rejeição de 78% no celular e 35% no computador. O anúncio e o público são os mesmos; a diferença está no aparelho.

Ao abrir a página no celular, a equipe vê que o formulário fica abaixo de uma imagem enorme que demora a carregar. Com a imagem otimizada e o formulário subindo para o topo, a rejeição no celular cai para perto da do computador.

GA4 e Universal Analytics: não é o mesmo número

No antigo Universal Analytics, rejeição era a sessão de uma página só, sem nenhuma outra interação registrada. Quem lia um artigo inteiro por cinco minutos e saía satisfeito contava como rejeição.

No GA4, a lógica mudou: a rejeição é a sessão que não foi engajada. Quem fica mais de 10 segundos na página já não conta como rejeição. Por isso comparar a taxa atual com relatórios antigos leva a conclusões erradas.

Quando a taxa alta preocupa

Quando não preocupa tanto

Páginas que respondem uma pergunta rápida, como horário de funcionamento ou endereço, podem cumprir o papel em poucos segundos. O visitante encontrou o que queria e saiu. Por isso a rejeição deve ser lida junto com o objetivo de cada página, e não como nota geral do site.

Como reduzir

Um cuidado com a medição

Como a sessão engajada depende de tempo e de eventos, a configuração do site muda o número. Um evento principal disparando por engano no carregamento faz a rejeição despencar sem que nada tenha melhorado. Antes de comemorar ou de se preocupar, confira se a medição está certa.

Perguntas frequentes

O que é taxa de rejeição?

É a porcentagem de visitas que chegam ao site e saem sem interagir. No GA4, é a porcentagem de sessões que não foram engajadas.

Como o GA4 calcula a taxa de rejeição?

Divide as sessões não engajadas pelo total de sessões. É o mesmo que 100% menos a taxa de engajamento.

Qual é uma boa taxa de rejeição?

Depende do tipo de página e da origem do tráfego. Compare páginas parecidas entre si e acompanhe a evolução, em vez de buscar um número único.

Taxa de rejeição afeta o SEO?

O Google não indica a taxa de rejeição do Analytics como fator de ranqueamento. Mas as causas de rejeição alta, como página lenta ou que não responde à busca, prejudicam a experiência.

Por que a taxa de rejeição mudou quando troquei para o GA4?

Porque a definição mudou. No GA4, quem fica mais de 10 segundos ou faz uma ação principal não conta como rejeição, o que costuma baixar o número.

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Fontes
Rodrigo Fávaro

Rodrigo Fávaro

Fundador da ROO3, agência de marketing e tecnologia em São José do Rio Preto. Constrói produtos com IA em produção (Tobia, gerar.app, Pense Mercado) e mantém o AI Benchmark, ranking público de modelos de IA.

X @rodmf LinkedIn rodrigofavaro

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