O que é e-mail marketing
Também chamado de: email marketing, newsletter, marketing por e-mail, disparo de e-mail
E-mail marketing é o uso do e-mail para se comunicar com uma lista de contatos que autorizou receber mensagens da empresa: newsletters, ofertas, conteúdos, avisos e sequências automáticas. É um canal próprio, que não depende do algoritmo de nenhuma rede social, mas exige lista de qualidade, autenticação técnica do domínio e mensagens que as pessoas queiram abrir.
Uma loja de vinhos mandava a mesma promoção para toda a lista, toda semana. As vendas por envio caíam e os descadastros subiam.
Passou a mandar uma newsletter a cada 15 dias, com três rótulos e a história de cada um, separando quem costuma comprar tinto de quem prefere branco e espumante. Envia menos, cada mensagem interessa mais a quem recebe, e a venda por envio volta a subir.
Tipos de envio
| Para que serve | |
|---|---|
| Newsletter | Manter o relacionamento com conteúdo e novidades |
| Promocional | Divulgar uma oferta ou campanha |
| Transacional | Confirmar pedido, pagamento, cadastro ou troca de senha |
| Sequência automática | Boas-vindas, nutrição, carrinho abandonado |
| Reativação | Retomar contatos que pararam de interagir |
As regras do Gmail
Desde 1º de fevereiro de 2024, o Gmail exige de todo remetente autenticação SPF ou DKIM, registros de DNS direto e reverso válidos, conexão TLS, mensagens no formato padrão e taxa de spam abaixo de 0,3% no Postmaster Tools. O ideal, segundo o próprio Google, é manter a taxa abaixo de 0,1%.
Quem envia mais de 5 mil mensagens por dia para contas do Gmail precisa ainda de SPF e DKIM juntos, DMARC, alinhamento entre o domínio do remetente e o da autenticação, e descadastro com um clique, além de um link visível para sair no corpo da mensagem.
Lista e LGPD
A LGPD exige que o tratamento de dados tenha finalidade legítima, específica, explícita e informada ao titular. Na prática: a pessoa precisa saber, ao se cadastrar, que vai receber e-mails de marketing, e precisa conseguir sair com facilidade.
Lista comprada é problema duas vezes: não tem origem clara para a LGPD e costuma gerar denúncia de spam, que derruba a entrega para toda a lista.
Boas práticas
- Assunto claro, que diga o que tem dentro.
- Remetente reconhecível, de preferência sempre o mesmo.
- Um objetivo por e-mail, com um botão principal.
- Leitura confortável no celular e texto além de imagem.
- Segmentação pelo que cada contato demonstrou querer.
- Frequência combinada no cadastro, e cumprida.
- Limpeza periódica de contatos que não interagem há meses.
O que medir
- Taxa de entrega.
- Cliques e conversões por envio; aberturas ficaram menos confiáveis, porque alguns aplicativos de e-mail carregam as mensagens sozinhos.
- Receita por envio e por contato.
- Descadastros e denúncias de spam.
- Taxa de spam no Postmaster Tools do Gmail.
Perguntas frequentes
O que é e-mail marketing?
É o uso do e-mail para se comunicar com contatos que autorizaram receber mensagens da empresa, com newsletters, ofertas, conteúdos e sequências automáticas.
E-mail marketing ainda funciona?
Funciona para quem tem lista autorizada e manda o que interessa. É um canal próprio, sem depender do alcance de redes sociais, e costuma ter custo por envio baixo.
Por que meus e-mails caem no spam?
Os motivos mais comuns são falta de autenticação do domínio (SPF, DKIM e DMARC), lista de baixa qualidade, muitas denúncias de spam e ausência de descadastro fácil.
Posso comprar lista de e-mails?
Não é recomendável. Lista comprada não tem finalidade informada ao titular, como pede a LGPD, e costuma gerar denúncias que prejudicam a entrega de toda a lista.
Qual a taxa de spam aceitável no Gmail?
O Gmail pede que ela fique abaixo de 0,3% e recomenda manter abaixo de 0,1%, medida no Postmaster Tools.
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Rodrigo Fávaro
Fundador da ROO3, agência de marketing e tecnologia em São José do Rio Preto. Constrói produtos com IA em produção (Tobia, gerar.app, Pense Mercado) e mantém o AI Benchmark, ranking público de modelos de IA.
X @rodmf LinkedIn rodrigofavaroMarketing que se mede, do anúncio à venda.
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